كيفية استخدام برنامج بيفاتيل بوت لخدمة العملاء

كيفية استخدام تقنيات بيفاتيل بوت لمضاعفة كفاءة أتمتة خدمة العملاء

تُعد أتمتة خدمة العملاء واحدة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي أصبحت أساس نجاح الأعمال وسبباً رئيسياً في تنمية المبيعات والأرباح.

يُعد نظام Bevatel Business Chat أحد أشهر أنظمة المراسلة التجارية الأساسية التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

فهو يتضمن العديد من الأدوات والميزات والخيارات التي تساعد الشركات والأنشطة على أتمتة عمليات خدمة العملاء والدعم الفني، ومن ثم تنمية المبيعات والأرباح.

سنتعرف في الفقرات التالية بالتفصيل على خدمة العملاء الآلية التي توفرها منصة بيفاتيل بوت وكيفية الاستفادة منها لتطوير خدمة العملاء.

ما هي أتمتة خدمة العملاء؟

تستخدم أتمتة خدمة العملاء التكنولوجيا لتبسيط وتسريع عمليات خدمة العملاء للعمل تلقائياً.

تتضمن هذه العمليات الإجابة عن الأسئلة المتكررة، ومعالجة الطلبات، وحل المشاكل.

يمكن أن تؤدي أتمتة هذه المهام إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.

فيما يلي أبرز مزايا أتمتة خدمة العملاء في النقاط:

• تحسين تجربة العملاء: بيفاتيل بوت في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم أسرع وأكثر دقة.

• على سبيل المثال، يمكن أن تجيب روبوتات الدردشة الآلية على الأسئلة المتداولة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن لأنظمة أتمتة سير العمل الاستجابة للطلبات تلقائياً.

• تقليل التكاليف: يمكن أن يساعد نظام بيفاتيل في تقليل التكاليف من خلال تقليل عدد موظفي خدمة العملاء.
• زيادة الإنتاجية: يمكن أن تساعد أتمتة خدمة العملاء في زيادة الإنتاجية من خلال السماح لوكلاء خدمة العملاء بالقيام بمهام أكثر تعقيداً.

أتمتة مهام خدمة العملاء

تمثل إدارة الكميات الكبيرة من الاستفسارات تحدياً كبيراً لفرق الدعم. فالمهام اليدوية والمتكررة مثل الرد على الاستفسارات البسيطة، وإدخال معلومات الاتصال، وتحويل المحادثات إلى القسم أو الموظف المعني يمكن أن تضع عبء عمل ثقيل على الوكلاء.

ونتيجة لذلك، قد يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى المساعدة في تقديم دعم عالي الجودة واستجابات سريعة للمشكلات العاجلة.

قد يشعر العملاء أيضًا بالإحباط وعدم الرضا عندما لا تتحقق توقعاتهم، وتظل مشاكلهم بحاجة إلى حل لفترات طويلة.

تتمثل إحدى طرق مواجهة هذه التحديات في أتمتة المهام اليدوية.

يمكن أن تؤدي أتمتة هذه المهام إلى توفير وقت الموظفين للتركيز على القضايا المهمة وتحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام روبوتات الدردشة للإجابة عن الأسئلة المتداولة وجمع معلومات العملاء.

ويمكنهم أيضاً استخدام أتمتة سير العمل لتوجيه العملاء عبر مسار محدد مسبقاً من وقت إرسال الرسالة الأولى حتى وصولهم إلى أحد الموظفين.

من خلال أتمتة المهام اليدوية، يمكن لفرق الدعم تحسين الكفاءة وتجربة العملاء.

تساعد هذه الميزة على زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتوفير تكاليف الشركات.

أتمتة خدمة العملاء لتبسيط العمليات

تم تصميم Bevatel Bot لتوفير أدوات متنوعة تهدف إلى تسهيل عملية الدعم التلقائي.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على كيفية تطبيقها على أتمتة خدمة العملاء.

فيما يلي بعض أبرز آليات تبسيط عمليات خدمة العملاء:

• إرسال رسائل الترحيب والرسائل الختامية للمحادثة
• الرد التلقائي على استفسارات العملاء
• إرسال نماذج ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء
• تعيين المحادثات تلقائياً إلى الفريق/الموظف ذي الصلة
• إرسال استبيانات CSAT أو استبيانات رضا العملاء
• مراقبة أداء الموظفين وتقييمه

إرسال رسائل الترحيب والرسائل الختامية للمحادثة

يتوقع العملاء عادةً الحصول على ردود سريعة من الشركات.

ومع ذلك، ليس من السهل تحقيق ذلك، خاصةً إذا لم يكن عملك مفتوحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وهذا هو السبب في أهمية إدارة توقعاتهم عندما يتصلون بك خارج ساعات العمل.

يتيح Bevatel Business Chat للشركات والمؤسسات إرسال رسائل ترحيبية ورسائل نهاية المحادثة إلى العملاء في حالات مماثلة.

يمكنك استخدام هذه الرسائل لإعلام العملاء بوقت الاستجابة المتوقع وإخبارهم بساعات العمل.

الرد التلقائي على استفسارات العملاء

يعد إنشاء قائمة بالأسئلة المتداولة وتنفيذها تلقائياً إحدى الطرق الفعالة لتبسيط دعم العملاء وتقديم حلول سريعة.

يمكن للشركات جمع وتنظيم الإجابات على الأسئلة المتداولة وتطبيقها على سيناريوهات روبوتات الدردشة الآلية باستخدام تقنيات أتمتة خدمة العملاء من بيفاتيل بيزنس تشات.

وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى المعلومات والعثور على إجابات لاستفساراتهم دون تدخل الموظفين.

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على الحل الذي يحتاجون إليه، يمكن تقديم خيار طرح أسئلة مفتوحة أو تصعيد الأمر إلى أحد الموظفين.

إرسال استبيانات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء

يعد جمع معلومات العملاء أمرًا ضروريًا للحصول على دعم فعال، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى تفاصيل مهمة حول خلفية العميل.

باستخدام منصة Bevatel Bot وتقنيات أتمتة خدمة العملاء، يمكنك إرسال نماذج ما قبل الدردشة لجمع معلومات اتصال قيّمة والحصول على فهم أكثر تحديدًا لمشكلة معينة.

يمكن تصميم هذه النماذج لاستخراج المعلومات الأساسية مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة.

وبفضل سهولة الوصول إلى جميع المعلومات الأساسية، يمكن للوكلاء تحديد احتياجات وتفضيلات كل عميل ومعالجتها بدقة.

تتيح لهم هذه الميزة تقديم حلول مخصصة بسرعة، وحل المشاكل بفعالية، وتأمين دعم استثنائي.

تعيين المحادثات تلقائيًا إلى الفريق/الموظف المعني تلقائيًا

لضمان حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها، عليك أن تسهل عليهم التواصل مع الموظف الذي يمكنه حل مشاكلهم.

يمكنك تحقيق هذا الهدف باستخدام الأتمتة لتوجيه العملاء في دردشة بيفاتيل للأعمال وتعيينهم إلى الفريق أو الموظف المناسب.

يمكنك تخصيص إعدادات التوجيه وفقًا لاحتياجاتك الخاصة، مثل تفضيلات اللغة، ونوع التوجيه بناءً على ساعات العمل، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد المحادثات ليتم توجيهها تلقائيًا بناءً على منطق المهام الخاص بك، مثل توزيع المحادثات بين الموظفين، أو توزيع المحادثات بالتساوي بين أعضاء فريق الدعم، أو احتساب الوكلاء المخصصين للعملاء ذوي القيمة العالية.

من خلال استخدام أتمتة خدمة العملاء في بيفاتيل، يمكن للشركات ضمان معالجة استفسارات العملاء بفعالية، مما يلغي الحاجة إلى التعيينات اليدوية من قبل المديرين ويضمن اختيار الموظفين لإجراء المحادثات فقط مع الإشراف المناسب.

إرسال استبيانات CSAT أو استبيانات رضا العملاء

إن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية في تقييم نجاح وجودة الدعم المقدم لعملاء شركتك.

مع Bevatel Business Chat، يمكنك بسهولة إنشاء استبيانات رضا العملاء وإرسالها (CSAT).

بعد الانتهاء من المحادثة مع العميل، يمكنك تفعيل هذه الاستطلاعات تلقائياً أو بدء تشغيلها يدوياً بالضغط على زر الاختصار.

للاحتفاظ بإجابات الاستبيان، يمكنك استخدام الوظيفة الإضافية خطوة الصف في جداول بيانات Google Sheets لتخزين البيانات في جداول بيانات Google أو خطوة طلب HTTP لحفظ إجابات الاستبيان في نظام CRM أو قاعدة بياناتك.

مراقبة وتقييم أداء الموظفين

تتيح تقارير Bevatel Business Chat للشركات والشركات مراقبة أداء موظفي خدمة العملاء أو موظفي المبيعات باستخدام تحليلات متقدمة وإحصائيات مفصلة.

يمكن للشركات الاستفادة من هذه التقارير لتتبع أوقات الاستجابة وعدد المحادثات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

يسمح روبوت بيفاتيل للمديرين بالحصول على تقارير شاملة ومفصلة واستخدام الفلاتر للحصول على رؤى دقيقة حول أداء الفرق والمستخدمين.

باستخدام وحدة إعداد التقارير، يمكن للمديرين تقييم أداء الموظفين وتحديد نقاط القوة والضعف، ومن ثم استخدام النتائج لتحسين أداء الفريق وتطوير عمليات الأعمال.

هل أنت مستعد لتطوير أعمالك ومضاعفة مبيعاتك وأرباحك؟ ستساعدك تقنيات أتمتة خدمة العملاء التي توفرها بيفاتيل بيزنس تشات على تحسين خدمة العملاء وعمليات الدعم الفني وحتى زيادة الأرباح باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ومزايا غير محدودة في نظام واحد لجميع وسائل التواصل الاجتماعي.