نظام الكول سنتر السحابي
نظام بيزنس شات
الرسائل النصية القصيرة SMS
مركزالاتصال متعدد القنوات
مراكز الاتصال الخارجية
من نحن
شركاء النجاح
التوظيف
المدونة
موزعين الخدمات
- تحسين ولاء العملاء من خلال التفاعل المخصص
- تقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر قنوات متعددة
- زيادة الإنتاجية بتوجيه ذكي للمكالمات
- توفير وقت العملاء
+10000
عملاء
+7
تكاملات
+8
دول
+1000
موظف
- تفاعلات مخصصة مع العملاء
- الوصول الفوري إلى بيانات العملاء التفصيلية
- توجيه ذكي للمكالمات وتقديم خدمة فعالة
- تحسين رضا العملاء وولائهم
يكمن سر الخدمة المميزة في أنظمة الاتصالات الذكية، تجمع حلول بيفاتيل بين العديد من قنوات الاتصال مع العملاء في منصة واحدة سهلة الاستخدام، وبالتالي هذا سيضمن أن يركز فريقك على ما يهم وهو تقديم تجربة عملاء متميزة.
- أوقات استجابة أسرع
- اتصالات متعددة القنوات
- استجابات تلقائية للاستفسارات
- تقليل أوقات انتظار العملاء
تتبع أداء الموظفين
تتيح لك منصة بيفاتيل مراقبة أداء الموظفين في الوقت الفعلي كأوقات الاستجابة وجودة المكالمات، كما يمكنك متابعة المؤشرات الرئيسية على الفور لتقديم خدمة ممتازة باستمرار لكل عميل.
تعديلات فورية
تمكّن بيفاتيل المدراء من إجراء تغييرات فورية أثناء تواصل الموظفين مع العملاء، فيمكن إعادة توجيه المكالمات أو توجيه الموظف أثناء التواصل مع العميل مما يساعد في تحسين رضا العملاء وأداء الفريق على الفور.
تقارير تفصيلية
توفر بيفاتيل تقارير شاملة تحلل أداء خدمة العملاء، فمن خلال تحليل مدة المكالمات وإنتاجية الموظفين مع تتبع ردود فعل العملاء يمكنك تحديد مجالات التحسين وتطوير الاستراتيجيات لتحقيق نتائج أفضل.
كفاءة في إدارة خدمة العملاء
تسهم الميزات مثل توجيه المكالمات والاستجابات التلقائية في تحسين الكفاءة التشغيلية، يمكن لفريقك التعامل مع عدد أكبر من الاستفسارات بجهد أقل، مما يؤدي إلى حلول أسرع وتجارب أفضل للعملاء.
آراء العملاء
قصص نجاح حقيقية من عملاء بيفاتيل حول العالم.
تقدم حلول بيفاتيل للتواصل الذكي تكاملًا متعدد القنوات بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة، مما يتيح لفريقك إدارة تفاعلات العملاء بسلاسة.
توفر بيفاتيل وصولًا فوريًا إلى بيانات العملاء التفصيلية، مما يمكّن الفرق من تخصيص استجاباتهم ودعمهم بناءً على احتياجات كل عميل، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.
تتضمن بيفاتيل ميزات لمراقبة أداء الموظفين في الوقت الفعلي، مما يسمح للمديرين بتتبع مقاييس رئيسية مثل أوقات الاستجابة وجودة المكالمات. يساعد ذلك على ضمان تقديم خدمة ممتازة باستمرار.
نعم، تستخدم بيفاتيل توجيه المكالمات الذكي والردود الآلية لتبسيط عمليات الخدمة، مما يقلل بشكل كبير من أوقات انتظار العملاء ويعزز كفاءة الاستجابة.
كن أول من يعرف كل العروض والأخبار!
اشترك في نشرة بيفاتيل الإخبارية لتصلك أحدث الأخبار والمعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا.
نظام الكول سنتر السحابي
نظام بيزنس شات
الرسائل النصية القصيرة SMS
مراكز الاتصال الخارجية
مركزالاتصال متعدد القنوات