نظام الكول سنتر السحابي
نظام بيزنس شات
الرسائل النصية القصيرة SMS
مركزالاتصال متعدد القنوات
مراكز الاتصال الخارجية
من نحن
شركاء النجاح
التوظيف
المدونة
موزعين الخدمات
المنتجات / تقييم المكالمات
تطوير دائم للموظفين مع خاصية تقييم المكالمات
توفر لك خاصية تقييم المكالمات فرصًا للارتقاء بمستوى خدمة العملاء. إذا كانت شركتك تواجه تحديات تتعلق بالإنتاجية أو رضا العملاء، فإن خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل تقدم الحل. احصل على رؤية واضحة لتحسين أداء فريقك باستمرار وتقديم دعم متميز يلبي توقعات العملاء.
تقارير تفصيلية عن أداء الكول سنتر
خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل تمنحك نظرة دقيقة لأداء الكول سنتر من خلال جمع تعليقات العملاء مباشرة. تساعدك هذه الخدمة على تحديد نقاط القوة والتحديات، سواء في مجالات خدمة العملاء، المبيعات، أو الدعم الفني، مما يمكنك من تعزيز جودة الخدمة المقدمة باستمرار.
- تقارير تفصيلية عن كل مكالمة
- تحديد نقاط التحسين
- تحليل رضا العملاء
مراقبة الإنتاجية في الوقت الفعلي
مع خدمة تقييم المكالمات يمكنك متابعة حجم المكالمات، أوقات الاستجابة، ومؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي. تساعدك هذه الخدمة على تحديد نقاط الضعف بسرعة وتقديم الدعم المطلوب لتمكين فريقك من تقديم أداء متميز.
- مراقبة أداء فريقك بشكل مباشر
- اكتشاف مجالات التحسين بدقة
- تعزيز إنتاجية الفريق
تساعدك خدمة تقييم المكالمات على فهم آليات عمل مركز الاتصال واتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين الكفاءة. من خلال متابعة حجم المكالمات وكيفية إدارتها، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك حاجة لتوسيع الفريق أو تعديل أسلوب إدارة المكالمات لضمان تقديم خدمة سلسة.
- اتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية
- إدارة الموارد بفعالية
تتيح لك خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل فهم مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة. من خلال التعليقات التي يتم جمعها، يمكنك تحديد ما يحتاج إلى تطوير لضمان تقديم تجربة تلبي احتياجات العملاء، مما يعزز ولاءهم ويبني علاقات قوية.
- قياس رضا العملاء
- تحسين جودة الخدمة
- بناء علاقات مستدامة
مركز الاتصال السحابي الأول في الشرق الأوسط
استمتع بالسرعة التي لا مثيل لها والأمان الصارم مع حلول Bevatel المتطورة، التي تضع معايير جديدة لمشاركة العملاء في جميع أنحاء المنطقة.
آراء العملاء
قصص نجاح حقيقية من عملاء بيفاتيل حول العالم.
"نظام مركز الاتصال الذي قدمتموه قد حسّن بشكل كبير عمليات دعم العملاء لدينا"
"أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء "
العقاريه ٣ – شارع العليا العام – الرياض
البريد الالكتروني: [email protected]
الأحد – الخميس: 9ص : 6 م
+966 9200 33333
- 4044 شارع البترجي–حي الزهراء – جدة
- البريد الالكتروني: [email protected]
- الأحد – الخميس: 9ص : 6 م
+966 9200 33333
- برج أوبال – الخليج التجاري – الطابق الثالث – مكتب 18 – دبي – الإمارات العربية المتحدة
- البريد الالكتروني: [email protected]
- الاتنين – السبت: 9 ص : 5 م
+971 444 07500
- مكتب 114 – شارع 2802 – مجمع 428 – نورديك تاور – ضاحيةالسيف
- البريد الالكتروني: [email protected]
- الأحد – الخميس: 9ص : 6 م
+966 9200 33333
- 25 شارع وزارة الزراعة – الدقي– الجيزة
- البريد الالكتروني: [email protected]
- الأحد – الخميس: 9ص : 6 م
+20 237 497 840
- مكتب 2257, 182-184 هاي ستريت نورث, إيست هام ,لندن
- البريد الالكتروني: [email protected]
- الأحد – الجمعة : 9 ص : 5 م
+44 7770 831879
خدمة تقييم المكالمات هي أداة حيوية تمكن الشركات من تعزيز الإنتاجية من خلال تحديد نقاط القوة والضعف، ويساعد هذا التقييم في تحسين أداء موظفي خدمة العملاء وفرق الدعم الفني وأقسام المبيعات.
تقدم بيفاتيل مجموعة متنوعة من الطرق لتقييم فعالية مراكز الاتصال مما يساعد الشركات على تحسين الكفاءة، يتضمن نظام مركز الاتصال السحابي لدينا خصائص مساعدة مثل شاشات المراقبة في الوقت الفعلي وتقارير الأداء.
يمكن تقييم المكالمات من خلال:
- نموذج ملاحظات صوتية يُملأ من قبل العميل بعد المكالمة
- مكالمة متابعة تلقائية بعد فترة محددة لجمع ملاحظات العملاء لتقييم الخدمة.
نظام الكول سنتر السحابي
نظام بيزنس شات
الرسائل النصية القصيرة SMS
مراكز الاتصال الخارجية
مركزالاتصال متعدد القنوات